Відкриття листа про коригування має містити шанобливе визнання проблеми, вдячність за минулі справи та запевнення, що проблема була або вирішується.11 жовтня 2023 р
«Лист про коригування повинен починатися з позитивне твердження, що виражає співчуття та розуміння. На початку воно має повідомляти читачеві, що робиться, і ця новина, хороша чи погана, має супроводжуватися поясненням.
Коригувальні листи є створений, щоб задовольнити когось, хто подав скаргу на вашу компанію, і вони створюються для різних типів аудиторій: незадоволений клієнт, незадоволений співробітник або незадоволений постачальник.
- Що слід вказати на початку листа про коригування?
- Негативне твердження, за яким слідує позитивне твердження.
- Заява, яка інформує клієнта про повне відшкодування коштів.
- Позитивне повідомлення про хороші новини.
Тіло коригувального листа має містити пояснення відповідності, визнання недбалості та спроба повернути довіру клієнтів.
Остаточна відповідь: відкриття листа про коригування має містити шанобливе визнання проблеми, вдячність за минулі справи та запевнення, що проблема була або вирішується. Уникайте звинувачувати інших і давати наполегливі гарантії.