Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) це повна програмна система, яка керує відносинами з клієнтами, але це не єдине рішення.
Говорячи про CRM, ми зазвичай маємо на увазі її системи, тобто програмне забезпечення, яке відстежує вашу взаємодію з поточними або потенційними клієнтами. Сюди входять дзвінки з продажу, обслуговування клієнтів, маркетингові електронні листи тощо.
Що робить CRM? CRM зберігає інформацію про поточних і потенційних клієнтів (наприклад, ім'я, адресу, номер телефону тощо), а також ідентифікує їх діяльність і точки контакту з компанією.
CRM-системи дозволяють компаніям зберігати інформацію про клієнтів, відстежувати взаємодію та автоматизувати різні процеси., що призводить до більш персоналізованого та ефективного залучення клієнтів. HubSpot, Pipedrive, Salesforce і Salesflare є прикладами популярних CRM.
Програмне забезпечення CRM (Customer Relationship Management) – це a платформа управління взаємовідносинами з клієнтами. Тобто програмне забезпечення, яке дозволяє організовувати, контролювати та збільшувати базу контактів, полегшуючи комерційні відносини, які компанія підтримує з кожним із них.
CRM розшифровується як "Customer Relationship Management" і є програмна система, яка допомагає власникам бізнесу легко відстежувати всі комунікації та підтримувати стосунки зі своїми потенційними клієнтами .