Система фронт-офіс служить першим контактним пунктом для клієнтів і відповідає за обробку запитів і скарг клієнтів. Він також керує діяльністю з продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів, забезпечуючи безперебійне надання послуг у різних точках взаємодії.
Фронт-офіс – це перший відділ готелю, який вступає в контакт з гостем, під час прибуття гостя, і останній відділ, коли він виїжджає з готелю. Цей відділ виконує різні функції, як бронювання, прийом, реєстрація, розміщення номерів та оплата рахунків проживаючого гостя.
Деякі важливі функції відділу фронт-офісу включають реєстрація номерів, розподіл номерів, надання інформації, виставлення рахунків, прийом платежів, скасування, розгляд скарг клієнта та оперативне надання послуг клієнтам.
Фронт-офіс зазвичай складається із співробітників, які працюють із клієнтами, наприклад відділи маркетингу, продажів, обслуговування та консультування клієнтів. Фронт-офіс має найбільш безпосередній контакт з клієнтами і зазвичай відповідає за отримання основної частини доходів фірми.
Під офісним обладнанням розуміються комп’ютери, копіювальний апарат, поштовий апарат, факсимільні апарати, друкарські машинки та інше офісне обладнання, яке використовується менеджером готелю Bristol на стійці реєстрації або в кабінетах керівника у зв’язку з управлінням готелем Bristol.