Якщо ви вирішите зв’язатися з нами по телефону, будь ласка, надайте детальну інформацію про вашу скаргу, наш номер 03457 740 740. Ми працюємо з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:30, у суботу з 8:00 до 15:00 і в неділю з 9:00 до 14:00. Для деяких скарг вам може знадобитися заповнити форму «Втрата, пошкодження або затримка», доступну на royalmail.com/claims.
Скажіть продавцеві, що те, що сталося з вашим замовленням, є «порушенням контракту згідно із Законом про права споживачів 2015 року», якщо ви:
- сказали продавцю, що дата доставки була важливою, але вони її не втримали.
- узгодив з продавцем дату доставки, яка не була важливою, і друга дата доставки також не була дотримана.
Якщо вони не будуть повторно доставлені чи забрані протягом цього часу, ми повернемо їх відправнику. Якщо ваш товар було надіслано за допомогою Royal Mail Tracked 24 або 48®, а також залишили вам картку «Щось для вас», ми також можемо надіслати вам електронне сповіщення SMS/електронною поштою, щоб повідомити, що ваш предмет готовий отримати.
Ми прагнемо доставити протягом 3-5 робочих днів. Якщо товар не був доставлений у встановлений термін плюс 20 робочих днів відправник може вимагати компенсацію. Перевірте відповідність вимогам у нашому Центрі претензій. (Будь ласка, зверніть увагу, ранні претензії не можуть бути оброблені.)
Для інших проблем або додаткової інформації ви можете напишіть електронною поштою до Центру обслуговування клієнтів поштової служби в службу підтримки клієнтів USPS® або зателефонуйте за номером 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).
1-800-275-8777 Якщо ваше поштове відправлення не надійшло протягом 7 днів із дати його відправлення, ви можете: подати пошуковий запит у програмі Missing Mail АБО. Зателефонуйте до свого представника у справах споживачів через 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) і вони можуть виконати пошуковий запит від вашого імені, АБО.