опишіть свою проблему та бажаний результат. включайте ключові дати, наприклад, коли ви придбали товари чи послуги та коли виникла проблема. визначте, які дії ви вже вжили для вирішення проблеми та що ви будете робити, якщо ви та продавець не зможете вирішити проблему. просимо відповісти в розумний термін…
Інформація, яку потрібно включити у ваш лист
- Дати осн.
- Розкажіть свою історію.
- Поясніть, як ви хочете вирішити проблему.
- Опишіть свої подальші кроки.
- Надішліть свій лист-скаргу.
- [Ваша поштова адреса]
- [Ваше місто, штат, поштовий індекс]
- [Ваша електронна адреса]
Кроки для написання ефективної скарги
- Почніть з фактів. Опишіть факти та уникайте висновків. …
- Використовуйте часові шкали. …
- Мінімізуйте емоції. …
- Опишіть кроки, які ви зробили для вирішення проблеми. …
- Перелічіть свідків. …
- Визначте правило поведінки або порушення політики. …
- Назвіть бажаний результат.
Як написати лист-скаргу?
- Почніть із професійного привітання. …
- Надайте чітке та стисле відкриття. …
- Опишіть проблему. …
- Додайте підтверджуючі докази. …
- Вкажіть бажане рішення. …
- Висловіть свої очікування. …
- Підтримуйте професійний тон. …
- Вичитуйте та переглядайте.
Моя скарга полягає в тому, що [перелічіть, що, на вашу думку, пішло не так або було зроблено неправильно. Висловлюйтеся якомога чіткіше. Це може допомогти зробити це коротким і по суті]. Ця ситуація спричинила мене [опишіть, як ця проблема вплинула на вас, вашу сім’ю чи інших людей, які постраждали від цієї проблеми].