Важливо, щоб вони завжди визначте пріоритети потреб гостей і передбачте їхні переваги, щоб забезпечити приємні враження. Крім того, стійка реєстрації виконує такі завдання, як бронювання, поселення та виписка гостей з номерів, а також виконання особливих запитів до, під час і після їх перебування.
Операції Front Office
- Взаємодія з гостями для обробки запиту на розміщення.
- Перевірка наявності житла та закріплення за гостем.
- Збір детальної інформації під час реєстрації гостей.
- Створення облікового запису гостя в системі обліку ФО.
- Видача гостю ключів від помешкання.
- 1 Приберіть безлад. Одним із найважливіших кроків для організації та обслуговування зони прийому є прибирання безладу. …
- 2 Очистіть і продезінфікуйте. …
- 3 Прикрасьте та персоналізуйте. …
- 4 Оновлюйте та інформуйте. …
- 5 Вітайте та допомагайте. …
- 6 Перегляньте та вдосконаліть. …
- 7 Ось що ще слід враховувати.
Чим займається менеджер стійки реєстрації?
- Керівництво та навчання персоналу рецепції. …
- Планування змін і делегування завдань. …
- Обробка скарг клієнтів. …
- Підтримання бездоганної зони прийому гостей. …
- Відмінні комунікативні навички. …
- Лідерські та управлінські навички. …
- Аналітичне мислення та здатність вирішувати проблеми.
Вам, як менеджеру стійки реєстрації, потрібно забезпечити, щоб ваш персонал був добре навченим, ефективним, доброзичливим і професійним. Вам також потрібно виконувати різноманітні завдання, такі як бронювання, реєстрації, виписки, скарги, запити та надзвичайні ситуації.