Вони перераховують чотири критичні зауваження щодо моделі Kano: Теорія сумнівна: для технологічних продуктів складно розрізнити продуктивність, обов’язкові характеристики та привабливість. Формулювання пункту та шкали відповідей погані. Шкала відповідей не є одновимірною. 20 червня 2022 р
Вони перераховують чотири критики моделі Кано:
- Теорія сумнівна: для технологічних продуктів складно розрізнити продуктивність, обов’язкові та привабливі характеристики.
- Формулювання пункту та шкали відповідей погані.
- Шкала відповідей не є одновимірною.
- Для N < 200 призначення категорій Кано є нестабільними.
Вони перераховують чотири критичні зауваження щодо моделі Kano: Теорія сумнівна: для технологічних продуктів складно розрізнити продуктивність, обов’язкові характеристики та привабливість. Формулювання пункту та шкали відповідей погані. Шкала відповідей не є одновимірною.
Однак важливо зазначити, що метод Кано не підходить для створення нових ідей для потенційних функцій, а скоріше для їх оцінки, коли вони були ідентифіковані за допомогою інших засобів, таких як аналіз ринку та клієнтів.
Модель Kano корисна в отримання повного розуміння потреб клієнта. Ви можете перекладати та трансформувати отримані дослівні слова, використовуючи голос клієнтської таблиці, який згодом стає чудовим вхідним матеріалом як «що є в розгортанні функції якості» (QFD) Будинку якості.
Використовуючи цей підхід, команди продуктів можуть швидко підвищити рівень задоволеності своїх клієнтів, запустивши кілька чудових нових функцій, а не безліч базових. Модель Кано допоможе вам визначити пріоритети, які з цих ідей є найціннішими, щоб ви могли приймати ефективні бізнес-рішення, на основі яких рухатися вперед.