Угоди про рівень обслуговування, які ви налаштували у своїй CRM, будуть визначати пріоритет кейсу та коли він змінюється із зеленого на жовтий, а потім червоний, у міру того, як минув час із моменту його відкриття чи створення, а також його ранг порівняно з іншими кейсом.
11 вересня 2023 р. Контрактування CRM (Customer Relationship Management) є стратегічний підхід, який дозволяє підприємствам ефективно керувати та оптимізувати взаємодію з клієнтами.
Що таке SLA? SLA, або угода про рівень обслуговування, є письмова угода, яка визначає стандарти підтримки— одним словом, гарантія обслуговування клієнтів. Це може стосуватися якості, доступності або своєчасності надання послуг. SLA зазвичай є частиною більшого контракту.
Які є три типи SLA? Є три основних типи SLA: клієнтські, внутрішні та багаторівневі угоди про рівень обслуговування. Угода про рівень обслуговування клієнтів укладається між постачальником послуг і його зовнішніми або внутрішніми клієнтами. Іноді його називають угодою про зовнішнє обслуговування.
Щоб створити SLA в CRM, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть до Налаштування-> Керування послугами -> Угоди про рівень обслуговування.
- Натисніть «Створити», щоб створити новий SLA.
- Заповніть такі деталі, як назва SLA, тип SLA, години роботи та вкажіть, чи дозволяється призупинення та відновлення, як показано нижче.
- Після збереження даних натисніть кнопку Зберегти. SLA буде створено.
CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), тобто система для управління всіма взаємодіями вашої компанії з поточними та потенційними клієнтами. Мета проста: покращити відносини для розвитку вашого бізнесу.