Зателефонуйте в лінію обслуговування клієнтів вашої гарантійної компанії, як тільки прилад або система, на які поширюється гарантія, виникнуть збої. Номер телефону вказано у вашому договорі та доступний онлайн. На веб-сайтах компаній часто є клієнтські портали, де ви можете розмістити запит на послугу, надіславши форму. Дотримуйтесь процесу гарантійних претензій.
Коли ви подаєте претензію, вам зазвичай знадобляться:
- підтвердження покупки – зазвичай квитанція, яка вказує, де і коли ви купили товар.
- деталі проблеми.
- ксерокопія гарантії або гарантії.
Відповідна інформація включає назву предмета, дату його придбання, дату поломки та опис ремонту, який необхідно виконати. У листі також вказується, чи поширюється на товар оригінальна гарантія виробника чи розширена гарантія.
Щоб подати претензію щодо гарантії виробника, зв’яжіться з виробником, щоб надати серійний номер виробу. Проте для подання гарантійної претензії зазвичай достатньо датованого товарного чека.
Зверніться до продавця, потім до виробника. Іноді продавець надає додаткову гарантію. Ви можете зв’язатися з роздрібним продавцем, щоб дізнатися, чи це стосується вашої проблеми. Якщо ні, зверніться до виробника.
Приклади зі словників Collins Техніка ще на гарантії. Сервісний договір подовжив гарантію на виріб до двох років. Хоча ми проводимо випробування тиском, щоб переконатися, що ваш годинник водонепроникний, наша гарантія не поширюється на пошкодження водою.
Якщо щось, що ви купили, виявиться несправним, ви можете вирішити отримати ремонт або заміну. Продавець повинен відремонтувати або замінити товар безкоштовно, протягом розумного часу та без значних незручностей для вас. Розумний термін означає найкоротший можливий час для вирішення проблеми.